Usability (Юзабилити)

Usability (Юзабилити) – практичный, удобный в использовании. Систематизированный методологический и технологический комплекс действий, направленных на достижение максимального удобства потребителя в процессе пользования конкретными услугами.

В данном случае это удобство и очевидность навигации по сайту, удобство поиска, понятность всех элементов интерфейса, т.е. для удобного пользования интерфейсом, для привлечения новых клиентов. 

Интерфейс (interface) — комплекс программных средств, обеспечивающий взаимодействие пользователей с системой и/или аппаратно-программные средства, обеспечивающие графическое отображение и обмен информацией между человеком и компьютером.

Специалист по usability создаёт высокий уровень обслуживания и полный комфорт, в процессе пользования сайтом. Первое, на что он обращает внимание в ходе ознакомления с сайтом, — это внешний вид, доступность и удобство использования.

Веб-сайты просматриваются людьми, имеющими самые различные по своим возможностям и новизне компьютеры, модемы, браузеры и прочее программное обеспечение, установленное по умолчанию на отдельной машине. Так вот задача специалиста по usability:

— продумать и создать удобный интерфейс, что бы сайт смотрелся в различных браузерах и прочих программах, одинаково хорошо и был удобен в использовании;

— быстрота доступа к сайту, скорость загрузки отдельных страниц;

— удобство и полнота навигационных элементов;

— организация структуры сайта, легкость перемещения между страницам;

— актуальность информации, удовлетворение запросам целевой аудитории;

— простота осуществления поиска и заказа товаров и/или услуг и т.д.

В зависимости от того, удовлетворен ли посетитель визуально, зависит его дальнейшее поведение как потребителя и формируется определенное мнение о компании в целом.  Если с веб-сайтом трудно работать, посетитель теряется, не может найти товар или главная страница сайта не заявляет четко и ясно, чем занимается компания, и что можно сделать на сайте, посетители уходят. Такой сайт не интересен и потенциального клиента всегда есть возможность уйти на другой сайт, где найти нужную информацию будет легче, а работать с сайтом удобнее.